PENGARUH BRAND IMAGE (CITRA MEREK) TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK MEGA SYARIAH CABANG PONTIANAK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image (citra merek) terhadap loyalitas nasabah PT Bank Mega Syariah. Penelitian ini dilakukan pada tahun 2020 di PT Bank Mega Syariah Cabang Pontianak. Populasi penelitian adalah nasabah PT Bank Mega Syariah Cabang Pontianak. Sampel penelitian berjumlah 100 nasabah PT Bank Mega Syariah Cabang Pontianak. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda dan uji hipotesis dengan uji F dan uji T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image (Citra Merek) dengan dimensi Citra Perusahaan tidak berpengaruh secara signifikan dan dengan arah positif terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan Brand Image (Citra Merek) dengan dimensi Citra Pemakai dan Citra Produk berpengaruh signifikan dan dengan arah positif terhadap loyalitas nasabah. Berdasarkan analisis secara parsial bahwa tidak semua dimensi dari variabel independen Brand Image (Citra Merek) yaitu Citra Perusahaan, Citra Pemakai, Citra Produk berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen yaitu loyalitas nasabah.