Abstract:
Latar belakang penelitian ini yaitu peneliti melihat Tour Leader
adalah jabatan dalam perusahaan yang bertugas memimpin dan mengatur
jalannya tour wisata baik relegian atau non realigion. Keberhasilan perjalanan
ibadah umrah sangat bergantung pada seorang Tour Leader, tanggung jawab
seorang Tour Leader perjalanan ibadah umrah untuk mengambil kebijakan
demi kelancaran dalam penyelenggaraan ibadah umrah, begitu juga dengan
Tour Leader ibadah umrah harus menjalankan SOP (Standar Oprasional
Pelayanan) yang sudah ditetapkan oleh SKKNI (Standar Kompetisi Kerja
Nasional), sebab itu peneliti ingin meneliti lebih jauh tentang peran dan fungsi
Tour Leader dalam pelaksanaan ibadah umrah PT. Ihya Tour dan Travel
Pontianak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui:
1) peran dan fungsi Tour Leader PT. Ihya Tour dalam memimpin dan
mengarahkan rombongan jamaah ibadah umrah; 2) untuk mengetahui SOP
Tour Leader yang di tetapkan oleh SKKNI; 3) kendala-kendala yang dihadapi
Tour Leader PT. Ihya Tour Pontianak.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
kualitatif deskriptif. Sumber data penelitian ini terdiri dari data primer dan
sekunder. Teknik pengumpulan dan analisis data yang digunakan adalah
wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah
analisis deskriptif. Data-data yang didapatkan dari lembaga berupa kata-kata
tertulis, arsip dan lisan yang diamati untuk memperoleh gambaran informasi
yang terhubung dengan peran Tour Leader. Sedangkan teknik pemeriksaan
keabsahan data yang digunakan adalah triangulasi data dan member check.
Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa: 1) Tour Leader PT. Ihya
Tour dan Travel pontianak mempunyai tugas penting dalam mewujudkan
perjalanan ibadah umrah yang berjalan baik dan lancar serta memiliki
kemampuan dalam melayani secara cepat dan tepat, memberikan rasa aman dan
nyaman, sehingga tercapainya kepuasan pada jamaah. 2) SOP Toue Leader PT.
Ihya Tour dan Travel sudah sesuai dengan SOP Tour Leader yang ditetapkan
oleh SKKNI. 3) Kendala- kendala yang dihadapi dalam perjalanan ibadah
umrah antara lain, jamaah yang susah untuk di arahkan, jamaah yang sakit,
jamaah yang tersesat, dan jamaah yang kebingungan menggunakan fasilitas
yang ada di pesawat.
