PERAN DAN FUNGSI TOUR LEADER DALAM PERJALANAN IBADAH UMRAH DI BIRO HAJI DAN UMRAH PT. IHYA TOUR TRAVEL PONTIANAK

Abstract

Latar belakang penelitian ini yaitu peneliti melihat Tour Leader adalah jabatan dalam perusahaan yang bertugas memimpin dan mengatur jalannya tour wisata baik relegian atau non realigion. Keberhasilan perjalanan ibadah umrah sangat bergantung pada seorang Tour Leader, tanggung jawab seorang Tour Leader perjalanan ibadah umrah untuk mengambil kebijakan demi kelancaran dalam penyelenggaraan ibadah umrah, begitu juga dengan Tour Leader ibadah umrah harus menjalankan SOP (Standar Oprasional Pelayanan) yang sudah ditetapkan oleh SKKNI (Standar Kompetisi Kerja Nasional), sebab itu peneliti ingin meneliti lebih jauh tentang peran dan fungsi Tour Leader dalam pelaksanaan ibadah umrah PT. Ihya Tour dan Travel Pontianak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) peran dan fungsi Tour Leader PT. Ihya Tour dalam memimpin dan mengarahkan rombongan jamaah ibadah umrah; 2) untuk mengetahui SOP Tour Leader yang di tetapkan oleh SKKNI; 3) kendala-kendala yang dihadapi Tour Leader PT. Ihya Tour Pontianak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Sumber data penelitian ini terdiri dari data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan dan analisis data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Data-data yang didapatkan dari lembaga berupa kata-kata tertulis, arsip dan lisan yang diamati untuk memperoleh gambaran informasi yang terhubung dengan peran Tour Leader. Sedangkan teknik pemeriksaan keabsahan data yang digunakan adalah triangulasi data dan member check. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa: 1) Tour Leader PT. Ihya Tour dan Travel pontianak mempunyai tugas penting dalam mewujudkan perjalanan ibadah umrah yang berjalan baik dan lancar serta memiliki kemampuan dalam melayani secara cepat dan tepat, memberikan rasa aman dan nyaman, sehingga tercapainya kepuasan pada jamaah. 2) SOP Toue Leader PT. Ihya Tour dan Travel sudah sesuai dengan SOP Tour Leader yang ditetapkan oleh SKKNI. 3) Kendala- kendala yang dihadapi dalam perjalanan ibadah umrah antara lain, jamaah yang susah untuk di arahkan, jamaah yang sakit, jamaah yang tersesat, dan jamaah yang kebingungan menggunakan fasilitas yang ada di pesawat.