Abstract:
Tiara (12108005). Peran Tour Leader di Biro Haji dan Umrah di PT.
Al-Andalus Nusantara Travel: Program Studi Manaemen Dakwah (MD),
Fakultas Dakwah Dan Komunikasi Islam (FDKI), Institut Agama Islam
Negeri (IAIN) Pontianak, Tahun 2025.
Peran tour leader dalam pelaksanaan ibadah umrah pada biro haji dan umrah
PT Al-Andalus Nusantara Travel. Tour leader merupakan salah satu unsur
penting dalam penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah karena memiliki
tanggung jawab besar dalam mendampingi, membimbing, serta
mengoordinasikan jamaah sejak tahap persiapan keberangkatan di tanah air,
selama pelaksanaan ibadah di Tanah Suci, hingga proses kepulangan kembali
ke Indonesia. Keberhasilan pelaksanaan ibadah umrah tidak hanya ditentukan
oleh kelengkapan fasilitas dan administrasi, tetapi juga sangat dipengaruhi
oleh peran tour leader dalam memberikan pelayanan, bimbingan ibadah, serta
solusi atas berbagai permasalahan yang dihadapi jamaah.
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan
tujuan menggambarkan secara mendalam peran tour leader di biro haji dan
umrah di PT. Al-Andalus Nusantara Travel. Pengumpulan data dilakukan
melalui observasi non-partisipatif, wawancara terstruktur, serta dokumentasi
berbagai aktivitas tour leader. Seluruh data dianalisis melalui tahapan reduksi
data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan verifikasi keabsahan
data menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik untuk
memastikan kredibilitas, dependabilitas, dan obektivitas temuan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tour leader memiliki peran yang sangat
penting dalam pelaksanaan ibadah umrah. Pada tahap persiapan
keberangkatan, tour leader berperan dalam memberikan informasi kepada
jamaah terkait jadwal keberangkatan, kelengkapan administrasi, serta
manasik umrah. Selama berada di Tanah Suci, tour leader berperan sebagai
pembimbing ibadah, koordinator kegiatan jamaah, serta pendamping yang
membantu jamaah dalam menghadapi kendala ibadah, kesehatan, maupun
komunikasi. Pada tahap kepulangan, tour leader bertanggung jawab dalam
mengoordinasikan jamaah di bandara, memastikan kelancaran proses
imigrasi dan bagasi, serta menjaga ketertiban dan kenyamanan jamaah hingga
tiba kembali di tanah air.