PERAN TOUR LEADER DI BIRO HAJI DAN UMRAH DI PT.AL-ANDALUS NUSANTARA TRAVEL

Abstract

Tiara (12108005). Peran Tour Leader di Biro Haji dan Umrah di PT. Al-Andalus Nusantara Travel: Program Studi Manaemen Dakwah (MD), Fakultas Dakwah Dan Komunikasi Islam (FDKI), Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, Tahun 2025. Peran tour leader dalam pelaksanaan ibadah umrah pada biro haji dan umrah PT Al-Andalus Nusantara Travel. Tour leader merupakan salah satu unsur penting dalam penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah karena memiliki tanggung jawab besar dalam mendampingi, membimbing, serta mengoordinasikan jamaah sejak tahap persiapan keberangkatan di tanah air, selama pelaksanaan ibadah di Tanah Suci, hingga proses kepulangan kembali ke Indonesia. Keberhasilan pelaksanaan ibadah umrah tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan fasilitas dan administrasi, tetapi juga sangat dipengaruhi oleh peran tour leader dalam memberikan pelayanan, bimbingan ibadah, serta solusi atas berbagai permasalahan yang dihadapi jamaah. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan tujuan menggambarkan secara mendalam peran tour leader di biro haji dan umrah di PT. Al-Andalus Nusantara Travel. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi non-partisipatif, wawancara terstruktur, serta dokumentasi berbagai aktivitas tour leader. Seluruh data dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan verifikasi keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik untuk memastikan kredibilitas, dependabilitas, dan obektivitas temuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tour leader memiliki peran yang sangat penting dalam pelaksanaan ibadah umrah. Pada tahap persiapan keberangkatan, tour leader berperan dalam memberikan informasi kepada jamaah terkait jadwal keberangkatan, kelengkapan administrasi, serta manasik umrah. Selama berada di Tanah Suci, tour leader berperan sebagai pembimbing ibadah, koordinator kegiatan jamaah, serta pendamping yang membantu jamaah dalam menghadapi kendala ibadah, kesehatan, maupun komunikasi. Pada tahap kepulangan, tour leader bertanggung jawab dalam mengoordinasikan jamaah di bandara, memastikan kelancaran proses imigrasi dan bagasi, serta menjaga ketertiban dan kenyamanan jamaah hingga tiba kembali di tanah air.