Abstract:
SALWA SABILLA AINA, 12107138. Rasionalitas Penggunaan
Layanan Perbankan Dan Aplikasi Digital Pada Metode Pembayaran Di Kafe
Kota Pontianak. SKRIPSI. Pontianak : Jurusan Perbankan Syariah Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak,
2025.
Perkembangan teknologi keuangan dan sistem pembayaran digital
telah mendorong perubahan perilaku konsumen dalam bertransaksi,
khususnya di sektor kafe yang menjadi ruang sosial masyarakat urban.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang
memengaruhi rasionalitas keputusan konsumen dalam menggunakan layanan
perbankan dan aplikasi digital sebagai metode pembayaran, serta
menganalisis tingkat preferensi konsumen terhadap pembayaran non-tunai
dibandingkan pembayaran tunai di kafe Kota Pontianak.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain
deskriptif, melalui teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara
mendalam, dan dokumentasi terhadap konsumen, pengelola kafe, serta kasir
di beberapa kafe populer di Kota Pontianak. Analisis data dilakukan melalui
tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan
menjaga keabsahan data melalui triangulasi sumber.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan konsumen
menggunakan pembayaran digital didorong oleh pertimbangan efisiensi
waktu, kepraktisan transaksi, keamanan pembayaran, serta kemudahan
penggunaan aplikasi. Preferensi konsumen terhadap metode pembayaran
non-tunai cenderung lebih tinggi dibandingkan metode tunai, meskipun
penggunaan pembayaran tunai masih dipilih dalam kondisi tertentu seperti
gangguan jaringan atau kebutuhan kontrol pengeluaran. Temuan ini
menegaskan bahwa rasionalitas konsumen bersifat adaptif dan situasional,
serta memberikan kontribusi empiris dalam kajian perilaku konsumen dan
pengembangan sistem pembayaran digital di sektor usaha kafe.
