RASIONALITAS PENGGUNAAN LAYANAN PERBANKAN DAN APLIKASI DIGITAL PADA METODE PEMBAYARAN DI TIGA KAFE KOTA PONTIANAK

Abstract

SALWA SABILLA AINA, 12107138. Rasionalitas Penggunaan Layanan Perbankan Dan Aplikasi Digital Pada Metode Pembayaran Di Kafe Kota Pontianak. SKRIPSI. Pontianak : Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, 2025. Perkembangan teknologi keuangan dan sistem pembayaran digital telah mendorong perubahan perilaku konsumen dalam bertransaksi, khususnya di sektor kafe yang menjadi ruang sosial masyarakat urban. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi rasionalitas keputusan konsumen dalam menggunakan layanan perbankan dan aplikasi digital sebagai metode pembayaran, serta menganalisis tingkat preferensi konsumen terhadap pembayaran non-tunai dibandingkan pembayaran tunai di kafe Kota Pontianak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif, melalui teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap konsumen, pengelola kafe, serta kasir di beberapa kafe populer di Kota Pontianak. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan menjaga keabsahan data melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan konsumen menggunakan pembayaran digital didorong oleh pertimbangan efisiensi waktu, kepraktisan transaksi, keamanan pembayaran, serta kemudahan penggunaan aplikasi. Preferensi konsumen terhadap metode pembayaran non-tunai cenderung lebih tinggi dibandingkan metode tunai, meskipun penggunaan pembayaran tunai masih dipilih dalam kondisi tertentu seperti gangguan jaringan atau kebutuhan kontrol pengeluaran. Temuan ini menegaskan bahwa rasionalitas konsumen bersifat adaptif dan situasional, serta memberikan kontribusi empiris dalam kajian perilaku konsumen dan pengembangan sistem pembayaran digital di sektor usaha kafe.