Abstract:
Azril Fadhilul Fiqrirrahim (12007125), 2025. Institut Agama Islam Negeri (IAIN)
Pontianak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etika bisnis Islam
terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Pontianak, yang
meliputi variabel keadilan, kejujuran, dan kepercayaan. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode ex post facto. Populasi dalam penelitian ini
adalah nasabah BSI yang berjumlah 1.265 orang, dengan sampel sebanyak 100
responden yang diperoleh menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner (angket), dan analisis data dilakukan dengan uji regresi
linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) variabel keadilan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t = 4,726 dan p =
0,000 < 0,05 serta koefisien regresi 0,858; (2) variabel kejujuran berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t = 2,939 dan p = 0,004 < 0,05
serta koefisien regresi 0,530; (3) variabel kepercayaan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t = 6,616 dan p = 0,000 < 0,05 serta
koefisien regresi 1,381; dan (4) secara simultan ketiga variabel etika bisnis Islam
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai F = 69,132 dan p
= 0,000 < 0,05. Nilai R² sebesar 0,684 menunjukkan bahwa 68,4% variasi kepuasan
nasabah dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Kesimpulan penelitian ini
adalah bahwa penerapan etika bisnis Islam melalui keadilan, kejujuran, dan
kepercayaan memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan kepuasan
nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Pontianak.
