PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DI KOTA PONTIANAK

Abstract

Azril Fadhilul Fiqrirrahim (12007125), 2025. Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etika bisnis Islam terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Pontianak, yang meliputi variabel keadilan, kejujuran, dan kepercayaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode ex post facto. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BSI yang berjumlah 1.265 orang, dengan sampel sebanyak 100 responden yang diperoleh menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket), dan analisis data dilakukan dengan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) variabel keadilan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t = 4,726 dan p = 0,000 < 0,05 serta koefisien regresi 0,858; (2) variabel kejujuran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t = 2,939 dan p = 0,004 < 0,05 serta koefisien regresi 0,530; (3) variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t = 6,616 dan p = 0,000 < 0,05 serta koefisien regresi 1,381; dan (4) secara simultan ketiga variabel etika bisnis Islam berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai F = 69,132 dan p = 0,000 < 0,05. Nilai R² sebesar 0,684 menunjukkan bahwa 68,4% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa penerapan etika bisnis Islam melalui keadilan, kejujuran, dan kepercayaan memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Pontianak.