Abstract:
Dayang Tania, NIM ( 11907154 ), Penerapan Sistem Mobole Banking
Dalam Peningkatan Pelayanan Nasabah Bank Kalbar Syariah Pontianak :
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi Perbankan Syariah, Institut
Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, 2025.
Penelitian ini mengkaji tentang Penerapan Sistem Mobile Banking Dalam
Peningkatan Pelayanan Nasabah Bank Kalbar Syariah Pontianak, mengusulkan
dua permasalahan yang memerlukan tindak lanjut, yaitu 1). Penerapan sistem
mobile banking pada bank kalbar syariah pontianak dengan tujuan untuk
mempermudah nasabah melakukan transaksi; 2). Peningkatan layanan nasabah
pada bank kalbar syatiah pontianak serta dalam meningkatkan pelayanan kepada
nasabah serta tugas utama customer service adalah memberikan pelayanan prima
dan membina hubungan yang baik dengan nasabah.
Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif. Dengan menggunakan
penelitian ini menghasilkan data deskriptif. Metode ini bertujuan untuk
menggambarkan secara terperinci dan kemudian menganalisa hasil data yang
terkumpul. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui penggunaan sistem mobile
banking. Serta upaya peningkatan pelayanan nasabah terhadap sistem mobile
banking Bank Kalbar Syariah Pontianak.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1). Penerapan sistem mobile
banking Bank Kalbar Syariah Pontianak semakin meningkat dan semakin banyak
diminati oleh nasabah karena dengan kemudahannya dalam menggunakan sistem
mobile banking seperti transfer sesama rekening atau sesama bank, cek saldo,
pembayaran tagihan-tagihan atau pembelian kecuali tarik tunai. 2). Peningkatan
pelayanan nasabah yaitu memberikan pelayanan prima dengan sepenuh hati yang
terus-menerus dan menjiwai pekerjaan dengan berperilaku 5S (senyum, salam,
sapa, sopan, santun) setiap saat, memberikan nilai tambah kepada nasabah,
memberikan solusi layanan yang cepat dan akurat, menjalankan standar layanan
yang konsisten, memahami kebutuhan dan keinginan nasabah.
