Penerapan Sistem Mobile Banking Dan Implikasinya Terhadap Pelayanan Nasabah Di Bank Kalbar Syariah Pontianak

Abstract

Dayang Tania, NIM ( 11907154 ), Penerapan Sistem Mobole Banking Dalam Peningkatan Pelayanan Nasabah Bank Kalbar Syariah Pontianak : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, 2025. Penelitian ini mengkaji tentang Penerapan Sistem Mobile Banking Dalam Peningkatan Pelayanan Nasabah Bank Kalbar Syariah Pontianak, mengusulkan dua permasalahan yang memerlukan tindak lanjut, yaitu 1). Penerapan sistem mobile banking pada bank kalbar syariah pontianak dengan tujuan untuk mempermudah nasabah melakukan transaksi; 2). Peningkatan layanan nasabah pada bank kalbar syatiah pontianak serta dalam meningkatkan pelayanan kepada nasabah serta tugas utama customer service adalah memberikan pelayanan prima dan membina hubungan yang baik dengan nasabah. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif. Dengan menggunakan penelitian ini menghasilkan data deskriptif. Metode ini bertujuan untuk menggambarkan secara terperinci dan kemudian menganalisa hasil data yang terkumpul. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui penggunaan sistem mobile banking. Serta upaya peningkatan pelayanan nasabah terhadap sistem mobile banking Bank Kalbar Syariah Pontianak. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1). Penerapan sistem mobile banking Bank Kalbar Syariah Pontianak semakin meningkat dan semakin banyak diminati oleh nasabah karena dengan kemudahannya dalam menggunakan sistem mobile banking seperti transfer sesama rekening atau sesama bank, cek saldo, pembayaran tagihan-tagihan atau pembelian kecuali tarik tunai. 2). Peningkatan pelayanan nasabah yaitu memberikan pelayanan prima dengan sepenuh hati yang terus-menerus dan menjiwai pekerjaan dengan berperilaku 5S (senyum, salam, sapa, sopan, santun) setiap saat, memberikan nilai tambah kepada nasabah, memberikan solusi layanan yang cepat dan akurat, menjalankan standar layanan yang konsisten, memahami kebutuhan dan keinginan nasabah.