Abstract:
USLIFATUL FAJRIYAH, 12115102, Analisis Kepuasan Konsumen
Terhadap Takaran Timbangan Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam (Studi
Kasus Pasar Rakyat Bahagia Desa Kuala Dua), Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam (FEBI), Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena ketidakakuratan takaran
timbangan dalam transaksi jual beli di Pasar Rakyat Bahagia Desa Kuala Dua,
yang menimbulkan potensi kerugian bagi konsumen serta menimbulkan
pertanyaan mengenai penerapan nilai-nilai etika bisnis Islam dalam aktivitas
jual beli. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan
konsumen terhadap ketepatan timbangan serta meninjau bagaimana praktik
timbangan tersebut dipandang dalam perspektif etika bisnis Islam. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode field research,
sedangkan data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan
dokumentasi terhadap konsumen serta pedagang Pasar Rakyat Bahagia.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen
merasa cukup puas dengan ketepatan timbangan, namun ditemukan beberapa
kasus timbangan yang kurang sesuai terutama pada komoditas ayam potong.
Ketidakakuratan timbangan berpengaruh terhadap minat konsumen untuk
kembali berbelanja dan memberikan rekomendasi kepada orang lain. Dalam
perspektif etika bisnis Islam, penerapan kejujuran, keadilan, dan tanggung
jawab merupakan dasar moral yang harus dijunjung dalam kegiatan jual beli.
Ketika pedagang mampu menjaga keakuratan timbangan dan bersikap
transparan, kepercayaan dan kepuasan konsumen meningkat serta terjalin
transaksi yang adil dan sesuai syariat.
