Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Takaran Timbangan Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam (Studi Kasus Pasar Rakyat Bahagia Desa Kuala Dua)

Abstract

USLIFATUL FAJRIYAH, 12115102, Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Takaran Timbangan Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam (Studi Kasus Pasar Rakyat Bahagia Desa Kuala Dua), Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena ketidakakuratan takaran timbangan dalam transaksi jual beli di Pasar Rakyat Bahagia Desa Kuala Dua, yang menimbulkan potensi kerugian bagi konsumen serta menimbulkan pertanyaan mengenai penerapan nilai-nilai etika bisnis Islam dalam aktivitas jual beli. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap ketepatan timbangan serta meninjau bagaimana praktik timbangan tersebut dipandang dalam perspektif etika bisnis Islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode field research, sedangkan data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap konsumen serta pedagang Pasar Rakyat Bahagia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen merasa cukup puas dengan ketepatan timbangan, namun ditemukan beberapa kasus timbangan yang kurang sesuai terutama pada komoditas ayam potong. Ketidakakuratan timbangan berpengaruh terhadap minat konsumen untuk kembali berbelanja dan memberikan rekomendasi kepada orang lain. Dalam perspektif etika bisnis Islam, penerapan kejujuran, keadilan, dan tanggung jawab merupakan dasar moral yang harus dijunjung dalam kegiatan jual beli. Ketika pedagang mampu menjaga keakuratan timbangan dan bersikap transparan, kepercayaan dan kepuasan konsumen meningkat serta terjalin transaksi yang adil dan sesuai syariat.