Abstract:
DESI PURNAMASARI, NIM 12107102, Peluang dan Tantangan Bank
Syariah Di Era Digital Studi Kasus Implementasi Financial Technology
(Fintech) Di Bank Muamalat Pontianak: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam, Jurusan Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN)
Pontianak, 2025
Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui: (1) Peluang dalam
implementasi fintech pada Bank Muamalat Pontianak (2) Tantangan yang
dihadapi terkait implemetasi fintech pada Bank Muamalat Pontianak.
Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode
deskriptif. Pemilihan informan dilakukan secara purposive sampling, yaitu
dengan menentukan pihak-pihak yang dianggap memahami dan terlibat
langsung dalam implementasi fintech di Bank Muamalat Pontianak.
Informan terdiri dari enam orang, yaitu empat karyawan (meliputi bagian
operasional, layanan, pemasaran, dan manajemen) serta dua orang nasabah
pengguna layanan digital Muamalat DIN dan QRIS. Data dikumpulkan
melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis
menggunakan kerangka SWOT untuk mengidentifikasi kekuatan,
kelemahan, peluang, dan ancaman.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa fintech memberi peluang besar
bagi Bank Muamalat Pontianak dalam memperluas jangkauan layanan,
terutama ke segmen generasi muda, pelaku UMKM, serta layanan berbasis
haji dan umrah. Layanan digital seperti Muamalat DIN dan QRIS terbukti
meningkatkan efisiensi, mempercepat transaksi, dan tetap sesuai dengan
prinsip syariah. Meski demikian, penerapan fintech masih menghadapi
sejumlah kendala, seperti rendahnya literasi digital masyarakat, isu
keamanan data, keterbatasan infrastruktur jaringan, serta gangguan teknis
pada sistem. Hambatan ini berpotensi memengaruhi kepercayaan nasabah
terhadap layanan digital.
