Peluang dan Tantangan Bank Syariah di Era Digital Studi Kasus Implementasi Financial Technology (Fintech) di Bank Muamalat Pontianak

Abstract

DESI PURNAMASARI, NIM 12107102, Peluang dan Tantangan Bank Syariah Di Era Digital Studi Kasus Implementasi Financial Technology (Fintech) Di Bank Muamalat Pontianak: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, 2025 Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui: (1) Peluang dalam implementasi fintech pada Bank Muamalat Pontianak (2) Tantangan yang dihadapi terkait implemetasi fintech pada Bank Muamalat Pontianak. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pemilihan informan dilakukan secara purposive sampling, yaitu dengan menentukan pihak-pihak yang dianggap memahami dan terlibat langsung dalam implementasi fintech di Bank Muamalat Pontianak. Informan terdiri dari enam orang, yaitu empat karyawan (meliputi bagian operasional, layanan, pemasaran, dan manajemen) serta dua orang nasabah pengguna layanan digital Muamalat DIN dan QRIS. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan kerangka SWOT untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fintech memberi peluang besar bagi Bank Muamalat Pontianak dalam memperluas jangkauan layanan, terutama ke segmen generasi muda, pelaku UMKM, serta layanan berbasis haji dan umrah. Layanan digital seperti Muamalat DIN dan QRIS terbukti meningkatkan efisiensi, mempercepat transaksi, dan tetap sesuai dengan prinsip syariah. Meski demikian, penerapan fintech masih menghadapi sejumlah kendala, seperti rendahnya literasi digital masyarakat, isu keamanan data, keterbatasan infrastruktur jaringan, serta gangguan teknis pada sistem. Hambatan ini berpotensi memengaruhi kepercayaan nasabah terhadap layanan digital.