Abstract:
MAZRO’AH, 12115052, Analisis Peran Pelatihan dalam
Meningkatkan Kinerja Karyawan Alfamart 1P7D Raya Ampera Pontianak,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Institut Agama Islam Negeri
(IAIN) Pontianak.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pelatihan dalam
meningkatkan kualitas kinerja karyawan di sektor ritel modern seperti
Alfamart. Pelatihan diharapkan mampu membentuk sumber daya manusia
yang profesional, terampil, dan bertanggung jawab dalam memberikan
pelayanan kepada pelanggan. Namun, pelaksanaan pelatihan di lapangan
belum sepenuhnya optimal. Beberapa kendala yang ditemukan antara lain
pemahaman tujuan pelatihan yang masih rendah, metode daring yang kurang
efektif, serta beban kerja yang tinggi yang menghambat implementasi
pelatihan secara maksimal.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) peranan pelatihan
yang diberikan oleh Alfamart dalam meningkatkan kinerja karyawan, dan (2)
implementasi hasil pelatihan dalam menjalankan tugas serta meningkatkan
kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan
metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dan observasi
terhadap tiga informan yang terdiri dari Chief of Store, Assistant Chief of
Store, dan Crew Store di Alfamart 1P7D Raya Ampera Pontianak.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan yang diberikan oleh
Alfamart dirancang melalui tahapan terstruktur, mulai dari identifikasi
kebutuhan hingga pelaksanaan dengan metode diskusi, praktik langsung, dan
daring. Pelatihan ini mampu meningkatkan pemahaman karyawan terhadap
SOP, nilai-nilai perusahaan, keterampilan kerja, serta sikap profesional.
Implementasi hasil pelatihan tercermin dari peningkatan kemandirian,
efisiensi, kedisiplinan, kepatuhan terhadap prosedur kerja, dan tanggung
jawab dalam menjalankan tugas. Meskipun proses adaptasi menghadapi
kendala seperti beban kerja, karyawan tetap berupaya menerapkan hasil
pelatihan dengan baik. Dengan demikian, pelatihan berkontribusi terhadap
peningkatan kinerja teknis sekaligus pembentukan karakter kerja yang loyal,
tanggap, dan kolaboratif.
