Abstract:
DESI SHERLIANA WATI (12107049), “Implementasi Layanan
Digital Bank Syariah Indonesia (BSI) Pada Generasi Z Di Desa Sungai Bulan
Kabupaten Kubu Raya.” Skripsi, Pontianak: Jurusan Perbankan Syariah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Istitut Agama Islam Negeri ( IAIN)
Pontianak, 2025.
Generasi Z sangat terkait dengan teknologi digital, dan sebagian besar
generasi ini menjadi pengguna aktif layanan perbankan digital, yang lebih
tertarik pada segala sesuatu yang praktis dan terkesan kekinian. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi layanan digital Bank
Syariah dalam perspektif Generasi Z serta mengidentifikasi hambatan dan
kemudahan yang dihadapi dalam penggunaan layanan tersebut di Desa
Sungai Bulan, Kabupaten Kubu Raya.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan
metode field research. Data primer dikumpulkan melalui wawancara dan
dokumentasi terhadap Generasi Z yang tinggal di Desa Sungai Bulan,
sedangkan data sekunder diperoleh dari jurnal, buku, skripsi, dan lembaga
terkait.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar Generasi Z di desa
tersebut terbukti familiar dan merasa nyaman menggunakan layanan Mobile
Banking Bank Syariah. Sebanyak 25 responden menyatakan bahwa layanan
ini sangat membantu dalam transaksi sehari-hari karena menyediakan
berbagai fitur yang memberikan efisiensi waktu, fleksibilitas, dan kemudahan
akses. Namun, tidak semua fitur digunakan secara optimal karena sebagian
pengguna masih awam terhadap beberapa fitur dalam aplikasi tersebut.
Hambatan utama yang juga ditemukan adalah ketergantungan pada jaringan
internet yang stabil, di daerah dengan kualitas jaringan rendah, pengguna
mengalami kesulitan dalam mengakses layanan Mobile Banking. Temuan ini
menunjukkan pentingnya peningkatan literasi digital dan perbaikan
infrastruktur jaringan untuk mendukung pemanfaatan layanan perbankan
syariah digital secara lebih luas.
