IMPLEMENTASI LAYANAN DIGITAL BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) PADA GENERASI Z DI DESA SUNGAI BULAN KABUPATEN KUBU RAYA

Abstract

DESI SHERLIANA WATI (12107049), “Implementasi Layanan Digital Bank Syariah Indonesia (BSI) Pada Generasi Z Di Desa Sungai Bulan Kabupaten Kubu Raya.” Skripsi, Pontianak: Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Istitut Agama Islam Negeri ( IAIN) Pontianak, 2025. Generasi Z sangat terkait dengan teknologi digital, dan sebagian besar generasi ini menjadi pengguna aktif layanan perbankan digital, yang lebih tertarik pada segala sesuatu yang praktis dan terkesan kekinian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi layanan digital Bank Syariah dalam perspektif Generasi Z serta mengidentifikasi hambatan dan kemudahan yang dihadapi dalam penggunaan layanan tersebut di Desa Sungai Bulan, Kabupaten Kubu Raya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode field research. Data primer dikumpulkan melalui wawancara dan dokumentasi terhadap Generasi Z yang tinggal di Desa Sungai Bulan, sedangkan data sekunder diperoleh dari jurnal, buku, skripsi, dan lembaga terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar Generasi Z di desa tersebut terbukti familiar dan merasa nyaman menggunakan layanan Mobile Banking Bank Syariah. Sebanyak 25 responden menyatakan bahwa layanan ini sangat membantu dalam transaksi sehari-hari karena menyediakan berbagai fitur yang memberikan efisiensi waktu, fleksibilitas, dan kemudahan akses. Namun, tidak semua fitur digunakan secara optimal karena sebagian pengguna masih awam terhadap beberapa fitur dalam aplikasi tersebut. Hambatan utama yang juga ditemukan adalah ketergantungan pada jaringan internet yang stabil, di daerah dengan kualitas jaringan rendah, pengguna mengalami kesulitan dalam mengakses layanan Mobile Banking. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan literasi digital dan perbaikan infrastruktur jaringan untuk mendukung pemanfaatan layanan perbankan syariah digital secara lebih luas.