Abstract:
Sabri Ramadhan (12107053), “Pengaruh Perkembangan Teknologi
Informasi Dan Tingkat Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT.
Bank Mega Syariah KC Pontianak”, Skripsi, Program Studi Perbankan
Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, 2025.
Tujuan Penelitian Ini adalah untuk mengetahui apakah Pekembangan
Teknologi Informasi dan Tingkat Kualitas Layanan dapat mempengaruhi
Kepuasan Nasabah PT. Bank Mega Syariah KC Pontianak. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah nasabah
pengguna Mobile Bangking PT. Bank Mega Syariah KC Pontianak lima
tahun terakhir yang berjumlah 826 nasabah. Sampel yang digunakan dalam
penelitian ini sebesar 100 responden yang diambil dengan menyebarkan
kuesioner, dengan teknik Simple random sampling. Analisis data meliputi uji
validitas,reliabilitas, statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan
regresi linier berganda menggunakan software pengolahan data IBM SPSS
versi 31.
Hasilnya menunjukan instrumen data valid dan reliabel. Data
berdistribusi normal, tanpa heterokedastisitas atau multikolinearitas. Uji t
(parsial) menunjukan perkembangan teknologi informasi dan tingkat kualitas
layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Uji F
(simultan) mengkonfirmasi pengaruh simultan kedua variabel bebas terhadap
kepuasan nasabah. Nilai R square sebesar 0,634 yang berarti 63,4%.
Kesimpulannya, perkembangan teknologi informasi dan tingkat kualiatas
layanan secara positif dan signifikan mempengaruhi kepuasan nasabah.
