PENGARUH PERKEMBANGAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN TINGKAT KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MEGA SYARIAH KC PONTIANAK

Abstract

Sabri Ramadhan (12107053), “Pengaruh Perkembangan Teknologi Informasi Dan Tingkat Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Mega Syariah KC Pontianak”, Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, 2025. Tujuan Penelitian Ini adalah untuk mengetahui apakah Pekembangan Teknologi Informasi dan Tingkat Kualitas Layanan dapat mempengaruhi Kepuasan Nasabah PT. Bank Mega Syariah KC Pontianak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah nasabah pengguna Mobile Bangking PT. Bank Mega Syariah KC Pontianak lima tahun terakhir yang berjumlah 826 nasabah. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 100 responden yang diambil dengan menyebarkan kuesioner, dengan teknik Simple random sampling. Analisis data meliputi uji validitas,reliabilitas, statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan regresi linier berganda menggunakan software pengolahan data IBM SPSS versi 31. Hasilnya menunjukan instrumen data valid dan reliabel. Data berdistribusi normal, tanpa heterokedastisitas atau multikolinearitas. Uji t (parsial) menunjukan perkembangan teknologi informasi dan tingkat kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Uji F (simultan) mengkonfirmasi pengaruh simultan kedua variabel bebas terhadap kepuasan nasabah. Nilai R square sebesar 0,634 yang berarti 63,4%. Kesimpulannya, perkembangan teknologi informasi dan tingkat kualiatas layanan secara positif dan signifikan mempengaruhi kepuasan nasabah.