Abstract:
Rahmawati. 12107003. “Analisis Perbandingan Kualitas Layanan
Perbankan Pada Aplikasi Mobile Banking Bank Syariah Indonesia dan Bank
Kalbar Syariah di Kota Pontianak”. Skripsi. Program Studi Perbankan Syariah.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Institut Agama Islam Negeri (IAIN)
Pontianak.
Tujuan penelitian ini adalah : (1) Mengetahui Perbandingan kualitas
Layanan aplikasi BSI Mobile Dan Bank Kalbar Syariah Mobile Di Kota
Pontianak?. (2) Mengetahui penilaian nasabah dalam kualitas layanan aplikasi
BSI Mobile dan Bank Kalbar Syariah Mobile Di Kota Pontianak?.
Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Dalam
melaksanakan penelitian, diperlukan data yang akan digunakan sebagai dasar
untuk melakukan pembahasan dan analisa. Jumlah responden 30 orang dengan
teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Berdasarkan hasil dari penelitian yang dilakukan, maka peneliti
menyimpulkan bahwa: 1) Perbandingan kualitas layanan dari BSI Mobile dan
Bank Kalbar Syariah Mobile yaitu BSI Mobile lebih unggul karena memiliki
tampilan antarmuka yang modern dan menarik, fitur yang lebih lengkap seperti
zakat, wakaf, top-up e-wallet, serta pembukaan rekening online. Selain itu, BSI
memiliki cakupan wilayah operasional yang luas secara nasional, sehingga
memberikan kemudahan akses bagi nasabah di berbagai daerah. Sebaliknya, Bank
Kalbar Syariah Mobile menonjol dalam stabilitas sistem dan kesederhanaan
tampilan, yang memudahkan nasabah lokal, terutama yang belum terbiasa dengan
teknologi digital. Dan fiturnya sederhana tidak sebanyak di aplikasi M- Banking
BSI . 2) Penilaian nasabah terhadap BSI Mobile dan yaitu Bank Kalbar Syariah
Mobile nasabah merasa puas dengan kualitas layanan dari kedua aplikasi. Karena
nasabah merasa terbantu dengan adanya Mobile Banking pada aktivitas sehari
hari. Namun, dari hasil wawancara mayoritas nasabah mengungkapkan kepuasan
lebih tinggi terhadap BSI Mobile dibuktikan dengan fitur-fiturnya yang lebih
lengkap serta memiliki cakupan layanan yang lebih luas dibandingkan Bank
Kalbar Syariah Mobile . Meskipun demikian, aplikasi Bank Kalbar tetap
digunakan karena menawarkan kemudahan dan efisiensi dalam bertransaksi
