Abstract:
MURTIA KHAIRUNISA, NIM.12107070 Analisis Perbandingan Perilaku Dalam Pengambilan Keputusan Pada Pengguna Layanan Bank Konvensional dan Bank Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pontianak, 2025
Penelitian ini dilatar belakangi oleh perbedaan persepsi masyarakat, khususnya mahasiswa terhadap layanan yang ditawarkan oleh bank konvensional dan bank syariah. Sebagai negara dengan mayoritas penduduk muslim, indonesia memiliki kebutuhan tinggi terhadap layanan perbankan berbasis syariah. Namun, persepsi yang belum utuh terhadap kualitas layanan perbankan berbasis syariah bank konvensional menjadi tantangan yang memengaruhi pengambilan keputusan dalam memilih layanan perbankan, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbandingan perilaku pengambilan keputusan pada pengguna layanan bank konvensional dan bank syariah
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis induktif, yang mulai dari pengumpulan fakta-fakta khusus untuk menghasilkan pemahaman yang lebih umum.
Hasil penelitian menunjukan bahwa meskipun kedua jenis bank menawarkan kualitas layanan yang baik, bank syariah lebih unggul dalam transparansi terkait prinsip syariah, sementara bank konvensional lebih unggul dalam kecepatan layanan. Faktor budaya, seperti nilai agama, menjadi pertimbangan utama mahasiswa dalam memilih bank syariah. Disisi lain, kemudahan akses dan teknologi digital menjadi alasan kuat bagi sebagian mahasiswa untuk memilih bank konvensional, faktor sosial dan kepribadian juga berpengaruh signifikan, dengan mahasiswa menunjukan pola pikir analitis dalam membandingkan fitur, keuntungan dan risiko sebelum mengambil keputusan
