Abstract:
NURANISA SANTIKASARI. 11823106 “ Respons Nasabah Bank
Syariah Terhadap M-Banking (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia
Cabang Pontianak) . “ Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, 2023.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis respon nasabah terhadap
layanan mobile-banking (m-banking) Bank Syariah Indonesia (BSI) dengan
fokus pada Sikap dan Tingkat Pengetahuan Nasabah Kota Pontianak. Studi
ini mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi penerimaan, seperti
kemudahan akses, kepercayaan terhadap keamanan, dan pemanfaatan fitur
syariah.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan
kualitatif. Sumber data yang digunakan yaitu data primer yang diperoleh
dengan wawancara langsung. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan
data yaitu teknik observasi, teknik komunikasi langsung dan teknik
dokumentasi. Data kemudian diolah dan dianalisis kemudian ditarik
kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar nasabah
memiliki sikap positif terhadap m-banking BSI karena kemudahan dan
fleksibilitas yang ditawarkan. Namun, terdapat tantangan berupa keterbatasan
literasi digital dan pengetahuan nasabah tentang fitur-fitur lanjutan, seperti
layanan zakat, investasi syariah, dan pengelolaan keuangan. Selain itu,
kekhawatiran terhadap keamanan digital juga memengaruhi tingkat
kepercayaan nasabah. Berdasarkan temuan ini, direkomendasikan agar BSI
meningkatkan edukasi melalui kampanye digital, pelatihan interaktif, dan
penguatan fitur keamanan aplikasi. Dengan strategi ini, BSI diharapkan dapat
memperkuat hubungan dengan nasabah sekaligus meningkatkan adopsi
layanan berbasis syariah secara digital.
