Abstract:
KHOIRUL ANAM, 2024. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Pembiayaan Angsuran Emas di BSI
KCP Kubu Raya. Penelitian ini membahas tentang faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan cicilan
emas di BSI KCP Kubu Raya sebagai salah satu bentuk investasi jangka panjang.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk 1). Mendeskripsikan faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan cicilan
emas. 2). Mendeskripsikan persepsi nasabah terhadap kualitas layanan
pembiayaan cicilan emas di Bank Syariah Indonesia KCP Kubu Raya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data
sekunder. Teknik pengumpulan data diperoleh dengan menggunakan observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan
penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data dalam penelitian ini menggunakan
pengecekan data dan triangulasi data.
Hasil penelitian ini menunjukkan: 1) Faktor pertama yang mempengaruhi nasabah
untuk menggunakan produk pembiayaan cicilan emas adalah melalui promosi,
layanan, dan pengetahuan produk yang diberikan kepada nasabah. 2) Faktor kedua
yang mempengaruhi persepsi nasabah terhadap kualitas produk pembiayaan
cicilan emas.
