ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH PRODUK PEMBIAYAAN CICIL EMAS DI BSI KCP KUBU RAYA

Abstract

KHOIRUL ANAM, 2024. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Pembiayaan Angsuran Emas di BSI KCP Kubu Raya. Penelitian ini membahas tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan cicilan emas di BSI KCP Kubu Raya sebagai salah satu bentuk investasi jangka panjang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk 1). Mendeskripsikan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan cicilan emas. 2). Mendeskripsikan persepsi nasabah terhadap kualitas layanan pembiayaan cicilan emas di Bank Syariah Indonesia KCP Kubu Raya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data diperoleh dengan menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data dalam penelitian ini menggunakan pengecekan data dan triangulasi data. Hasil penelitian ini menunjukkan: 1) Faktor pertama yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan produk pembiayaan cicilan emas adalah melalui promosi, layanan, dan pengetahuan produk yang diberikan kepada nasabah. 2) Faktor kedua yang mempengaruhi persepsi nasabah terhadap kualitas produk pembiayaan cicilan emas.