Abstract:
Sarifah Lindiyani (12015038), Pengaruh Fasilitas, Kinerja Instruktur, dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Kursus Komputer Informatika Indonesia
(KIA) Di Kota Pontianak. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Prodi Manajemen
Bisnis Syariah, Institut Agama Islam Negeri Pontianak 2024.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, kinerja
instruktur, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta kursus komputer
informatika indonesia (KIA) di kota Pontianak. Fokus utama penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh fasilitas terhadap kepuasan peserta kursus Komputer
Informatika Indonesia (KIA), untuk mengetahui pengaruh kinerja instruktur
terhadap kepuasan peserta kursus Komputer Informatika Indonesia (KIA), dan
untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta kursus
Komputer Informatika Indonesia (KIA) di kota Pontianak.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linear
berganda dengan sampel sebanyak 133 responden untuk mengetahui pengaruh
fasilitas, kinerja instruktur, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta
kursus Komputer Informatika Indonesia (KIA) di kota Pontianak. Adapun Teknik
pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan angket/kuesioner dan
dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Secara parsial fasilitas
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta kursus. Hal ini
dibuktikan dengan hasil pengujian t-hitung 5,531 > t-tabel 1,978 dengan nilai
signifikansi 0,000 < 0,05. 2) Secara parsial kinerja instruktur tidak berpengaruh dan
tidak signifikan terhadap kepuasan peserta kursus. Hal ini dibuktikan dengan hasil
pengujian t-hitung 1,304 < t-tabel 1,978 dengan nilai signifikansi 0,195 > 0,05. 3)
Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan peserta kursus. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian t-hitung 8,836
> t-tabel 1,978 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. 4) fasilitas, kinerja instruktur,
dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan peserta kursus Komputer Informatika Indonesia (KIA) di kota Pontianak.
Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian nilai F-hitung 166,289 > F-tabel 2,67
dengan nilai signifikansinya 0,000 < 0,05.
