PENGARUH FASILITAS, KINERJA INSTRUKTUR, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA KURSUS KOMPUTER INFORMATIKA INDONESIA (KIA) DI KOTA PONTIANAK

Abstract

Sarifah Lindiyani (12015038), Pengaruh Fasilitas, Kinerja Instruktur, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Kursus Komputer Informatika Indonesia (KIA) Di Kota Pontianak. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Prodi Manajemen Bisnis Syariah, Institut Agama Islam Negeri Pontianak 2024. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, kinerja instruktur, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta kursus komputer informatika indonesia (KIA) di kota Pontianak. Fokus utama penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas terhadap kepuasan peserta kursus Komputer Informatika Indonesia (KIA), untuk mengetahui pengaruh kinerja instruktur terhadap kepuasan peserta kursus Komputer Informatika Indonesia (KIA), dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta kursus Komputer Informatika Indonesia (KIA) di kota Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda dengan sampel sebanyak 133 responden untuk mengetahui pengaruh fasilitas, kinerja instruktur, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta kursus Komputer Informatika Indonesia (KIA) di kota Pontianak. Adapun Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan angket/kuesioner dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: 1) Secara parsial fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta kursus. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian t-hitung 5,531 > t-tabel 1,978 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. 2) Secara parsial kinerja instruktur tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan peserta kursus. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian t-hitung 1,304 < t-tabel 1,978 dengan nilai signifikansi 0,195 > 0,05. 3) Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta kursus. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian t-hitung 8,836 > t-tabel 1,978 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. 4) fasilitas, kinerja instruktur, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta kursus Komputer Informatika Indonesia (KIA) di kota Pontianak. Hal ini dibuktikan dengan hasil pengujian nilai F-hitung 166,289 > F-tabel 2,67 dengan nilai signifikansinya 0,000 < 0,05.