Abstract:
Mobile banking merupakan salah satu hasil dari kemajuan sistem
informasi dibidang perbankan. Meningkatnya penggunaan mobile
banking membuktikan bahwa pelayanan digital dapat menjadi pemenuh
kebutuhan masyarakat ditengah permasalahan sosial yang sedang
terjadi. Tapi tak dapat dipungkiri akan ada kendala-kendala yang
terdapat pada mobile banking yang berdampak pada minat
penggunaannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui preferensi
masyarakat muslim Kota Pontianak dalam menggunakan mobile
banking dan hambatan dalam menggunakan mobile banking.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif,
tempat penelitian di Kota Pontianak, waktu penelitian pada bulan April
tahun 2023, adapun yang menjadi sumber data primer yaitu masyarakat
Kota Pontianak dan data sekunder yaitu berupa dokumen-dokumen.
Serta pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan
dokumentasi, teknik analisis data menggunakan pengumpulan data,
reduksi data, penyajian data, dan menarik kesimpulan. Serta teknik
pengabsahan data dilakukan dengan member check.
Hasil penelitian menyimpulkan bahwa preferensi masyarakat
muslim Kota Pontianak dalam menggunakan mobile banking dinilai
sangat baik. Faktor utama yang menjadi hambatan ialah faktor risiko,
terutama risiko keamanan. Faktor luar yaitu persaingan antara
pembayaran nontunai berpengaruh cukup signifikan terhadap minat
menggunakan mobile banking.