Abstract:
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui lebih dalam lagi terkait:
(1) Perencanaan PT. Samira Ali Wisata Dalam Sistem Ijarah Multijasa; (2)
Pelaksanaan Pelayanan PT. Samira Ali Wisata Dalam Sistem Ijarah
Multijasa; (3) Monitoring dan Evaluasi PT. Samira Ali Wisata Dalam Sistem
Ijarah Multijasa.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan
deskriptif. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data
sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi,
wawancara, dan dokumentasi. Analisis data yang dilakukan dengan cara
kondensasi data, display data dan kesimpulan. Tahap terakhir yang dilakukan
adalah pengecekan keabsahan data dengan menggunakan triangulasi dan
perpanjangan pengamatan.
Hasil penelitian ini menujukkan bahwa perencanaan PT. Samira Ali
Wisata Cabang Pontianak yaitu perencanaan program kerja dibentuk oleh
kantor pusat, untuk menyusun perencanaan dan menentukan target pertahun
pada setiap kegiatan dilakukan oleh kepala cabang dan para mitra.
Pelaksanaan pelayanan yang diberikan Samira Travel dalam sistem ijarah
multijasa sama seperti pelayanan umrah pada umumnya yang meliputi
administrasi, transportasi, akomodasi, konsumsi, pelayanan kesehatan serta
memberikan pembinaan manasik yang dilakukan sesuai dengan instruksi
yang telah diterapkan sesuai dengan teori dan praktek. Monitoring yang
dilakukan Samira Travel dilaksanakan setiap pelaksanaan kegiatan
berlangsung dengan tujuan untuk mengatahui tingkat pencapaian dan
kesesuaian antara rencana yang ditetapkan dengan hasil pencapaian saat
dilaksanakan monitoring. Evaluasi Samira Travel dilakukan tiga bulan sekali
bersama direktur utama, komisaris, direktur oprasional, manajer pelayanan,
serta seluruh kepala cabang dan lain-lain, hasil dari evaluasi ini adalah berupa
laporan kegiatan pelaksanaan, hal ini dilakukan untuk menilai dan melihat
hasil kerja yang sudah dilakukan. Sementara itu evaluasi dilakukan juga di
setiap akhir kegiatan pelaksanaan pada masing-masing cabang yang
dilakukan oleh kepala cabang berserta para mitra. Evaluasi dilakukan agar
dapat melihat kekurangan dari program yang sudah dilakukan, dan sebagai
pembanding untuk kedepannya agar dapat berjalan dengan lebih baik.
