Abstract:
Perkembangan ekonomi menjadi peluang untuk berkembangnya sistem
perekonomian yang berbasis syariah diindonesia, apalagi dengan mayoritas penduduknya
beragama islam, hal ini memberikan peluang bagi lembaga keuangan seperti perbankan
syariah, selain perbankan, perkembangan perekonomian syariah juga berpengaruh
kepada industri keuangan non bank seperti asuransi syariah, dalam kemajuan asuransi
syariah tidak lepas pula kontribusi para agen yang berhubungan langsung dengan
nasabah.
Penelitian ini bertujuan untuk menegetahu (1) pengaruh pengetahuan agen
asuransi syariah terhadap loyalitas nasabah Asuransi Syariah Bumiputera
Pontianak, (2) pengaruh perilaku agen asuransi syariah terhadap loyalitas nasabah
Asuransi Syariah Bumiputera Pontianak, (3) pengaruh keterampilan agen asuransi
syariah terhadap loyalitas nasabah Asuransi Syariah Bumiputera Pontianak, (4)
pengaruh pengetahuan, perilau dan keterampilan agen asuransi syariah terhadap
loyalitas nasabah Asuransi Syariah Bumiputera Pontianak.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dimana penelitian ini
berupa koesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah (anggota) Bumi
Putera cabang Pontianak. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 93
nasabah. Pengujian statistik menggunakan uji t, uji F dan koesien determinasi,
hasil uji statistik yang telah dilakukan mendapatkan hasil sebagai berikut: hasil uji
statistik menunjukkan bahwa pengetahun dan perilaku tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap loyalitas nasabah dan keterampilan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah baik secara simultan maupun persial, hasil
uji koefisiensi determinasi menunjukkan variabel pengetahuan, perilaku dan
keterampilan sebesar 24,8% dan sisanya 75,2% dipengaruhi oleh variabel lain
diluar model yang diajukan dalam penelitian ini.
