PENGARUH KOMPETENSI AGEN ASURANSI SYARIAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH ASURANSI JIWA SYARIAH BUMIPUTERA (KANTOR PEMASARAN SYARIAH PONTIANAK)

Abstract

Perkembangan ekonomi menjadi peluang untuk berkembangnya sistem perekonomian yang berbasis syariah diindonesia, apalagi dengan mayoritas penduduknya beragama islam, hal ini memberikan peluang bagi lembaga keuangan seperti perbankan syariah, selain perbankan, perkembangan perekonomian syariah juga berpengaruh kepada industri keuangan non bank seperti asuransi syariah, dalam kemajuan asuransi syariah tidak lepas pula kontribusi para agen yang berhubungan langsung dengan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menegetahu (1) pengaruh pengetahuan agen asuransi syariah terhadap loyalitas nasabah Asuransi Syariah Bumiputera Pontianak, (2) pengaruh perilaku agen asuransi syariah terhadap loyalitas nasabah Asuransi Syariah Bumiputera Pontianak, (3) pengaruh keterampilan agen asuransi syariah terhadap loyalitas nasabah Asuransi Syariah Bumiputera Pontianak, (4) pengaruh pengetahuan, perilau dan keterampilan agen asuransi syariah terhadap loyalitas nasabah Asuransi Syariah Bumiputera Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dimana penelitian ini berupa koesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah (anggota) Bumi Putera cabang Pontianak. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 93 nasabah. Pengujian statistik menggunakan uji t, uji F dan koesien determinasi, hasil uji statistik yang telah dilakukan mendapatkan hasil sebagai berikut: hasil uji statistik menunjukkan bahwa pengetahun dan perilaku tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah dan keterampilan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah baik secara simultan maupun persial, hasil uji koefisiensi determinasi menunjukkan variabel pengetahuan, perilaku dan keterampilan sebesar 24,8% dan sisanya 75,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar model yang diajukan dalam penelitian ini.