Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui: (1) kemudahan
penggunaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah pengguna layanan m-banking dan ATM (pada nasabah Bank BSI
Pontianak). (2) persepsi risiko berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan m-banking dan ATM (pada
nasabah Bank BSI Pontianak). (3) kemudahan penggunaa dan persepsi
risiko berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah pengguna
layanan m-banking dan ATM (pada nasabah Bank BSI Pontianak).
Metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif pendekatan
deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Jl. Sei Raya
Dalam RT. 003/ RW. 009 yang menjadi nasabah BSI dengan usia dimulai
dari umur 18 tahun sampai 30 tahun. Pengambilan sampel menggunakan
teknik Random Sampling ukuran sampel sebesar 100 orang. Sedangkan,
analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linear berganda
dengan bantuan program SPSS versi 22.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel
kemudahan penggunaan dan variabel persepsi risiko memiliki pengaruh
terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan m-banking dan ATM,
sedangkan secara simultan variabel kemudahan penggunaan dan variabel
persepsi risiko memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna
layanan m-banking dan ATM.
