PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA LAYANAN MOBILE BANKING (M-BANKING) DAN ATM (Pada Bank BSI Pontianak)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengetahui: (1) kemudahan penggunaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan m-banking dan ATM (pada nasabah Bank BSI Pontianak). (2) persepsi risiko berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan m-banking dan ATM (pada nasabah Bank BSI Pontianak). (3) kemudahan penggunaa dan persepsi risiko berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan m-banking dan ATM (pada nasabah Bank BSI Pontianak). Metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Jl. Sei Raya Dalam RT. 003/ RW. 009 yang menjadi nasabah BSI dengan usia dimulai dari umur 18 tahun sampai 30 tahun. Pengambilan sampel menggunakan teknik Random Sampling ukuran sampel sebesar 100 orang. Sedangkan, analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kemudahan penggunaan dan variabel persepsi risiko memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan m-banking dan ATM, sedangkan secara simultan variabel kemudahan penggunaan dan variabel persepsi risiko memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan m-banking dan ATM.