Abstract:
Penelitian ini membahas tentang peran Indofarm dalam memenuhi
kebutuhan masyarakat kota Pontianak di masa pandemi covid-19. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui mengenai: 1) bagaimana peran
Indofarm dalam memenuhi kebutuhan masyarakat kota Pontianak di masa
pandemi covid-19; 2) apa saja kendala Indofarm dalam memenuhi
kebutuhan masyarakat kota Pontianak; 3) bagaimana cara mengatasi kendala
Indofarm dalam memenuhi kebutuhan masyarakat kota Pontianak.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan yaitu
data primer dan data sekunder, teknik pengumpulan data yang diperoleh dari
observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang
digunakan adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan
penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah triangulasi. Data yang di dapat adalah hasil wawancara
peneliti bersama CEO Indofarm Pontianak dan masyarakat kota Pontianak
yang menjadi konsumen Indofarm.
Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: 1) peran Indofarm dalam
memenuhi kebutuhan masyarakat kota Pontianak di masa pandemi covid-19
berdasarkan fokus penelitian yang pertama, mengenai peran Indofarm dalam
memenuhi kebutuhan konsumen berjalan dengan baik, karena Indofarm
memberikan kemudahan untuk mendapatkan produk melalui media aplikasi
Indofarm secara online dengan sistem pesan antar, konsumen menerima
kualitas pelayanan yang baik, mendapatkan kualitas produk yang segar dan
baik, serta harga yang diberikan masih dapat dijangkau oleh konsumen. 2)
kendala Indofarm dalam memenuhi kebutuhan masyarakat kota pontianak
yang sebagai konsumen Indofarm memiliki empat kendala yaitu kualitas
produk, penentuan harga, jarak konsumen dan aplikasi Indofarm. 3) cara
mengatasi kendala Indofarm dalam memenuhi kebutuhan masyarakat kota
Pontianak yang sebagai konsumen Indofarm yaitu memaksimalkan kualitas
produk agar tetap baik, menentukan harga dengan kerja sama bersama
beberapa supplier, memberikan kurir yang mengetahui alur jalan kota
Pontianak dan memaksimalkan program aplikasi Indofarm.
