PERAN INDOFARM DALAM MENDISTRIBUSIKAN KEBUTUHAN MASYARAKAT KOTA PONTIANAK DI MASA PANDEMI COVID-19

Abstract

Penelitian ini membahas tentang peran Indofarm dalam memenuhi kebutuhan masyarakat kota Pontianak di masa pandemi covid-19. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui mengenai: 1) bagaimana peran Indofarm dalam memenuhi kebutuhan masyarakat kota Pontianak di masa pandemi covid-19; 2) apa saja kendala Indofarm dalam memenuhi kebutuhan masyarakat kota Pontianak; 3) bagaimana cara mengatasi kendala Indofarm dalam memenuhi kebutuhan masyarakat kota Pontianak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder, teknik pengumpulan data yang diperoleh dari observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah triangulasi. Data yang di dapat adalah hasil wawancara peneliti bersama CEO Indofarm Pontianak dan masyarakat kota Pontianak yang menjadi konsumen Indofarm. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: 1) peran Indofarm dalam memenuhi kebutuhan masyarakat kota Pontianak di masa pandemi covid-19 berdasarkan fokus penelitian yang pertama, mengenai peran Indofarm dalam memenuhi kebutuhan konsumen berjalan dengan baik, karena Indofarm memberikan kemudahan untuk mendapatkan produk melalui media aplikasi Indofarm secara online dengan sistem pesan antar, konsumen menerima kualitas pelayanan yang baik, mendapatkan kualitas produk yang segar dan baik, serta harga yang diberikan masih dapat dijangkau oleh konsumen. 2) kendala Indofarm dalam memenuhi kebutuhan masyarakat kota pontianak yang sebagai konsumen Indofarm memiliki empat kendala yaitu kualitas produk, penentuan harga, jarak konsumen dan aplikasi Indofarm. 3) cara mengatasi kendala Indofarm dalam memenuhi kebutuhan masyarakat kota Pontianak yang sebagai konsumen Indofarm yaitu memaksimalkan kualitas produk agar tetap baik, menentukan harga dengan kerja sama bersama beberapa supplier, memberikan kurir yang mengetahui alur jalan kota Pontianak dan memaksimalkan program aplikasi Indofarm.