Abstract:
Pelayanan customer service mesti menunjukkan komunikasi yang seutuhnya
dari seorang pegawai bank kepada nasabahnya. Pelayanan yang di lakukan dengan
sikap menolong, ramah, dan professional serta memberikan kepuasan pada nasabah
agar nasabah tersebut dating kembali untuk tetap menggunakan produk yang ada
di lembaga perbankan. Pelayanan kepada nasabah yang bermutu menuntut adanya
upaya dari keseluruhan karyawan baik yang bertugas di front office maupun yang
bertugas di back office. Bank Muamalat Cabang Pontianak adalah salah satu bank
yang dalam menjalankan kegiatan usahanya selalu mengutamakan kepuasan
nasabah di antaranya dengan melayani masyarakat yang akan menabung dan juga
memberikan fasilitas dengan produk yang dibutuhkan masyararakat terutama
pembiayaan dan nasabah penabung. Keberadaan customer service dalam hal ini
sangat menjadi perhatian bagi Bank Muamalat Cabang Pontianak guna memberikan
pelayanan terbaik kepada nasabahnya dan hal ini terkait dengan loyalitas nasaba.
Metode yang digunakan ialah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif.Sumber
data yang digunakan, Customer servis Bank Muamalat Cabang Pontianak. sedangkan
data diperoleh dengan wawancara, observasi dan dokumentasi.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa peran customer service
dalam meningkatkan loyalitas nasabah menjadi tolak ukur keberhasilan layanan
yang diberikan oleh pihak bank dengan para nasabahnya. Customer Service
memiliki peran penting dalam melayani dan menjaga loyalitas nasabah dengen
memberikan pelayanan terbaik dan maksimal. Hal ini ditunjukkan dengan kinerja
Customer Service yang melayani dengan penuh simpatik, sopan, ramah dan
mementingkan kepuasan nasabah dalam bertransaksi dengan pihak bank. Loyalitas
nasabah kepada Bank Muamalat Cabang Pontianak sangat baik, hal ini
terlihat dari kepuasan yang mereka dapatkan saat bertransaksi dan
menggunakan produk di bank Muamalat Cabang Pontianak. Hal lainnya
ditunjukkan pula dengan jawaban para nasabah yang menyatakan bahwa mereka
menyimpan sebagian uang tabungannya hamper sebagian besar di Bank Muamalat
Cabang Pontianak dan tetap menjadi nasabah yang setia menggunakan produk di
bank Muamalat Cabang Pontianak
