Abstract:
Laundry merupakan suatu kegiatan usaha yang mengalami
perkembangan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan srategi
pengembangan usaha Akbar Laundry dan kendala yang dihadapi Akbar
Laundry beserta tindakan yang dilakukan.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui: 1) Strategi pengembangan
usaha Akbar Laundry Laundry Pontianak Selatan. 2) Kendala yang dihadapi
Akbar Laundry Laundry terkait pengembangan usaha. 3) Tindakan yang
dilakukan oleh Akbar Laundry dalam mengatasi kendala yang dihadapi.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan
pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan ialah dengan
observasi partisipan, interview atau wawancara mendalam dan dokumentasi.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini ialah dengan
mengajukan pertanyaan-pertanyaan analitis dan menulis catatan singkat
sepanjang penelitian dengan reduksi data, display dan penarikan kesimpulan.
Selanjutnya peneliti menggunakan teknik keabsahan data menggunakan
member check dan triangulasi.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa: 1) Strategi
pengembangan usaha Akbar Laundry ialah strategi dalam memilih lokasi usaha,
kualitas pelayanan, berhati-hati dalam mematok harga, ketapatan waktu,
startegi pemasaran dan mengatur keuangan dengan baik. 2) Kendala yang
dihadapi oleh Akbar Laundry ialah listrik sering padam, kerusakan mesin,
kerusakan barang atau barang hilang, pakaian kotor melebihi standar dan
kendala internal terdapat karyawan yang masih memiliki kekurangan dalam
melayani konsumen. 3) Tindakan yang dilakukan Akbar Laundry dalam
mengatasi kendala yang ada ialah meningkatkan kualitas pelayanan, menerima
kritik maupun saran dari konsumen sehingga bisa memperbaiki cara kerja
Akbar Laundry. Akbar Laundry akan mengganti lima kali biaya laundry pada
barang yang hilang maupun rusak. Akbar Laundry memiliki teknisi mesin
sendiri untuk memperbaiki kerusakan mesin yang ada serta memberikan
pelatihan laundry khusus karyawan Akbar Laundry.