ANALISIS STRATEGI PEGEMBANGAN USAHA AKBAR LAUNDRY PONTIANAK SELATAN

Abstract

Laundry merupakan suatu kegiatan usaha yang mengalami perkembangan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan srategi pengembangan usaha Akbar Laundry dan kendala yang dihadapi Akbar Laundry beserta tindakan yang dilakukan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui: 1) Strategi pengembangan usaha Akbar Laundry Laundry Pontianak Selatan. 2) Kendala yang dihadapi Akbar Laundry Laundry terkait pengembangan usaha. 3) Tindakan yang dilakukan oleh Akbar Laundry dalam mengatasi kendala yang dihadapi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan ialah dengan observasi partisipan, interview atau wawancara mendalam dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini ialah dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan analitis dan menulis catatan singkat sepanjang penelitian dengan reduksi data, display dan penarikan kesimpulan. Selanjutnya peneliti menggunakan teknik keabsahan data menggunakan member check dan triangulasi. Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa: 1) Strategi pengembangan usaha Akbar Laundry ialah strategi dalam memilih lokasi usaha, kualitas pelayanan, berhati-hati dalam mematok harga, ketapatan waktu, startegi pemasaran dan mengatur keuangan dengan baik. 2) Kendala yang dihadapi oleh Akbar Laundry ialah listrik sering padam, kerusakan mesin, kerusakan barang atau barang hilang, pakaian kotor melebihi standar dan kendala internal terdapat karyawan yang masih memiliki kekurangan dalam melayani konsumen. 3) Tindakan yang dilakukan Akbar Laundry dalam mengatasi kendala yang ada ialah meningkatkan kualitas pelayanan, menerima kritik maupun saran dari konsumen sehingga bisa memperbaiki cara kerja Akbar Laundry. Akbar Laundry akan mengganti lima kali biaya laundry pada barang yang hilang maupun rusak. Akbar Laundry memiliki teknisi mesin sendiri untuk memperbaiki kerusakan mesin yang ada serta memberikan pelatihan laundry khusus karyawan Akbar Laundry.