PENGARUH PERKEMBANGAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KUALITAS LAYANAN PERBANKAN SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BSI KCP DIPONEGORO

Abstract

WIDIA ASTUTI (12107048) pengaruh perkembangan teknologi informasi dan kualitas layanan perbankan syariah terhadap kepuasan nasabah bank bsi kcp diponegoro pontianak . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perkembangan teknologi informasi dan kualitas layanan perbankan syariah terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI). Perkembangan teknologi informasi yang pesat menuntut perbankan syariah untuk terus berinovasi dalam menyediakan layanan digital yang cepat, aman, dan mudah diakses, sementara kualitas layanan tetap menjadi faktor penting dalam membangun loyalitas serta kepuasan nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 61 responden nasabah Bank BSI kcp diponegoro Pontianak yang di ambil dengan menyebarakan koesioner .metode yang di guanakan dalam penelitian ini adalah auter model dan iner model yang terdapat pada alat analisis data yaitu smart PLS 4.0. analisis menunjukkan bahwa Perkembangan Teknologi Informasi (X2) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y), dengan nilai original sample sebesar 0,386, T-statistik sebesar 2,927, dan p-value sebesar 0,003. Karena nilai T-statistik melebihi 1,96 dan p-value di bawah 0,05, maka hipotesis nol (Ho₂) ditolak dan hipotesis alternatif (H1₂) diterima. Hal ini menunjukkan bahwa Perkembangan Teknologi Informasi merupakan faktor penting dalam meningkatkan Kepuasan Nasabah Kepuasan Nasabah (Y) Hasil analisis menunjukkan bahwa Perkembangan Teknologi Informasi (X2) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y), dengan nilai original sample sebesar 0,386, T-statistik sebesar 2,927, dan p-value sebesar 0,003. Karena nilai T-statistik melebihi 1,96 dan p-value di bawah 0,05, maka hipotesis nol (Ho₂) ditolak dan hipotesis alternatif (H1₂) diterima. Hal ini menunjukkan bahwa Perkembangan Teknologi Informasi merupakan faktor penting dalam meningkatkan Kepuasan Nasabah analisis menunjukkan bahwa Kualitas Layanan (X1) dan Perkembangan Teknologi Informasi (X2) memiliki pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Nasabah (Y), dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,542, Fhitung sebesar 33,73, dengan Ftabel sebesar 2,77. Karena nilai f-hitung lebih besar dibanding f-table (33,73 > 2,77) maka hipotesis nol (Ho3) ditolak dan hipotesis alternatif (H13) diterima. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Layanan (X1) dan Perkembangan Teknologi Informasi (X2) secara bersama-sama merupakan faktor penting dalam meningkatkan Kepuasan Nasabah