Abstract:
Lisvi Revina (12107006), Peran BSI Mobile Banking Dalam
Mempermudah Layanan Pada Masyarakat Kecamatan Tanah Pinoh. Program Studi
Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam
Negeri (IAIN) Pontianak, 2025.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran BSI Mobile Banking dalam
mempermudah layanan keuangan bagi masyarakat, dan tingkat pemahaman dan
kepercayaan masyarakat terhadap layanan BSI Mobile Banking. Pada penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriftif yang mana hasil
temuannya berupa uraian kalimat bermakna. Teknik pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini meliputi tiga teknik, yaitu teknik observasi,
wawancara, dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa aplikasi BSI Mobile Banking
berperan signifikan dalam meningkatkan kemudahan transaksi, meskipun
pemanfaatannya belum optimal akibat keterbatasan jaringan dan minimnya
sosialisasi. Temuan penelitian menunjukan tingkat pemahaman dan kepercayaan
masyarakat tergolong baik, ditunjukkan melalui kemampuan menggunakan fitur
aplikasi serta penilaian positif terhadap keamanan, transparansi, dan kualitas
layanan. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan sosialisasi, pendampingan
pengguna baru, dan perbaikan jaringan untuk mendukung pemanfaatan layanan
yang lebih efektif.
