Abstract:
Nadya Rahmadani (12115113), “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Loyalitas Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BTN Syariah Kota Pontianak
Kalimantan Barat”. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Program Studi Manajemen
Bisnis Syariah, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak 2025.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan
Loyalitas Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BTN Syariah Kota Pontianak
Kalimantan Barat. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif dengan jenis
penelitian asosiatif kausal. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 64
orang dengan menggunakan teknik slovin. Teknik pengumpulan data dalam
penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui Google From.
Analisis data dalam penelitian ini menggunakan SPSS versi 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai signifikansi 0,000 yang lebih
kecil dari 0,05. Selain itu, loyalitas juga terbukti berpengaruh positif yang
signifikan terhadap kepuasan nasabah. Uji simultan menunjukkan bahwa kedua
variabel ini secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan nasabah, dengan nilai F hitung 144,837.
