Pola Pelaksanaan Financial Service Berbasis Syariah pada Perbankan Syariah

Abstract

Mita 12007036. Pola Pelaksanaan Financial Service Berbasis Syariah pada Perbankan Syariah (Studi Kasus pada Bank Kalbar Syariah Cabang Pontianak). Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak. Latar belakang penelitian ini dilihat dari meningkatnya kinerja yang positif dalam penghimpunan dana dan penyaluran dana berbasis syariah pada tahun 2022 oleh Bank Kalbar Syariah. Dana nasabah yang dihimpun meningkat 17,83% menjadi Rp934.854 juta, serta penyaluran dana mengalami kenaikan 8,82% menjadi Rp1.255.491 juta. Penyaluran kredit juga meningkat sebesar 8,57% dibandingkan tahun sebelumnya. Peningkatan ini mencerminkan komitmen Bank Kalbar Syariah dalam menyediakan produk dan layanan keuangan syariah yang berkualitas dan berkelanjutan bagi nasabahnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola pelaksanaan financial service berbasis syariah pada Bank Kalbar Syariah Cabang Pontianak. Dalam mengimplementasikan pola pelaksanaan financial service berbasis syariah. Dalam konteks perbankan syariah, implementasi pola pelaksanaan financial service berbasis syariah merupakan hal yang penting untuk memastikan kepatuhan terhadap prinsip-prinsip syariah, seperti keadilan, keberlanjutan, dan kepatuhan terhadap hukum Islam. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif deskriptif berdasarkan studi kasus pada Bank Kalbar Syariah Cabang Pontianak. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Sumber data penelitian ini terdiri dari sumber primer dan sumber sekunder, yaitu: 1) Sumber primer adalah pihak staf bagian Kepala Seksi Pelayanan Nasabah Bank Kalbar Syariah Cabang Pontianak. 2) Sumber Sekunder Dokumen internal Bank Kalbar Syariah, Literatur dan jurnal ilmiah. Peraturan dan ketentuan dari otoritas terkait, seperti Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia (DSN-MUI), mengenai penerapan prinsip-prinsip syariah dalam industri perbankan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Kalbar Syariah telah menerapkan pola pelaksanaan financial service berdasarkan prinsip-prinsip syariah yang bersumber dari Al-Qur'an. Hal ini terlihat dari kepatuhan bank terhadap larangan riba, gharar, dan maysir dalam seluruh produk dan layanan keuangannya. Bank juga melibatkan nasabah dalam proses pengambilan keputusan terkait layanan keuangan berbasis syariah. Namun masih terdapat beberapa kendala yang perlu diatasi antara lain kurangnya pelatihan rutin bagi staf bank untuk meningkatkan pemahaman terkait prinsip-prinsip syariah, kurangnya transparansi informasi mengenai kualitas pelayanan financial service berbasis syariah, dan fokus promosi produk syariah yang hanya pada saat ada event di luar. Untuk mengatasi kendala-kendala tersebut, Bank Kalbar Syariah perlu melakukan upaya-upaya dalam peningkatan kualitas layanan dalam berbagai dimensi, termasuk kepatuhan terhadap prinsip syariah, keandalan, jaminan, daya tanggap, empati, dan bukti fisik, akan membantu Bank Kalbar Syariah dalam meningkatkan kualitas layanan keuangan berbasis syariah.