PENGARUH PERSEPSI TERHADAP MINAT DENGAN KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN FINANCIAL TECHNOLOGY iB HASANAH ONLINE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Abstract

Perkembangan teknologi yang menjadi bahan kajian terkini di Indonesia adalah Teknologi Finansial atau Financial Technology (FinTech) dalam lembaga perbankan. Financial Technology pada era digital adalah peluang sekaligus tantangan bagi bank syariah, hal ini mempermudah para pengguna jasa bank syariah untuk memenuhi kebutuhan financial access yang semakin kompleks. BNI Syariah menghadirkan inovasi baru dalam jasa layanan financial technology. Jasa layanan financial technology terbaru dari BNI Syariah tersebut yakni produk Hasanah Online. Hasanah Online merupakan fasilitas pembukaan rekening dengan mengisi elektronik aplikasi pada situs (website) BNI Syariah dengan nama Aplikasi Pembukaan Rekening Online (APRO). Dan adapun model penerimaan aplikasi iB Hasanah online yang peneliti gunakan berdasarkan konsep TAM. Konsep persepsi dapat memunculkan keinginan untuk selalu menggunkan atau tidak yang pada akhirnya berdampak pada tingkat kepuasan seseorang dalam menggunakan teknologi tersebut. Tujuan penelitian ini menguji : 1) pengaruh persepsi terhadap kepuasan nasabah. 2) pengaruh persepsi terhadap minat nasabah. 3) pengaruh kepuasan terhadap minat nasabah. 4) pengaruh persepsi terhadap minat nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Metode penelitian ini menggunakan metode asosiatif kausal dan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BNI Syariah Kota Pontianak. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa pengaruh persepsi nasabah berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai Sig. sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai koefisien beta 0,779. Pengaruh persepsi nasabah berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah dengan nilai Sig. sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai koefisien beta 0,405 dan nilai t hitung persepsi nasabah 9,767 lebih besar dari t tabel 2,000. Pengaruh kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah dengan nilai Sig. sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai koefisien beta 0,709. Hubungan persepsi nasabah terhadap minat nasabah untuk menggunakan iB Hasanah online BNI syariah tidak dipengaruhi oleh tingkat kepuasan sebagai variabel intervening dengan nilai Sig. 0,070 > 0,05.