PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN PELAYANAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA AMORA BEAUTYCHANNEL PONTIANAK

Abstract

DEVI YANA SOLIHATI, Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Amora Beauty Channel Pontianak: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam jurusan Manajemen Bisnis Syariah Institut Agama Islam Negri (IAIN) Pontianak, 2025. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui: (1)Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen di Amora Beauty Channel Pontianak (2) Pengaruh Pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Amora Beauty Channel Pontianak dan (3) Pengaruh kepercayaan konsumen dan pelayanan konsumen terhadap kepuasan konsumen di Amora Beauty Channel Pontianak. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, Dengan populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen amora beauty channel teknik pengambilan sampel menggunakan metode kuisioner yang berjumlah 100 responden. Dengan menggunakan metode kuantitatif, menggunakan SPSS Versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Amora dan pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di Amora Beauty Channel Pontianak. Berdasarkan pada analisis yang dilakukan maka peneliti menyimpulkan Kepercayaan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan, pelayanan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan, itu berarti bahwa kepuasan konsumen dan pelayanan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Amora Beauty Channel Pontianak. Berdasarkan hasil output Model Summary, diketahui bahwa nilai R Square adalah sebesar 42,2%. Artinya, variabel Kepercayan (X₁) dan pelayanan (X₂) secara bersama-sama mampu menjelaskan 42,2% variasi yang terjadi pada variabel kepuasan Konsumen (Y) pada Toko Amora Beauty Pontianak. Sementara itu, sisanya sebesar 57,8 % dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian ini.