Pengaruh Etika Bisnis Islam Terhadap Retensi Pelanggan Pada BSI KCP Pontianak Ahamd Yani 1

Abstract

NURUL AULIA, Pengaruh Etika Bisnis Islam Terhadap Retensi Pelanggan Pada BSI KCP Pontianak Ahamd Yani 1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN). Pontianak, 2024 Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh etika bisnis Islam terhadap Retensi Pelanggan serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh etika bisnis Islam terhadap Retensi Pelanggan pada BSI KCP Pontianak Ahmad Yani 1. Penelitian ini termasuk penelitian dengan pendekatan kuantitatif Sedangkan jenis penelitiannya menggunakan jenis pendekatan assosiatif. Populasi pada penelitian ini ditetapkan peneliti pada nasabah BSI KCP Pontianak Ahmad Yani 1, dengan jumlah sampel 96 nasabah. Pengambilan sampel dalam penelitan ini menggunakan metode probability sampling dengan teknik yang digunakan adalah simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner disebarkan langsung ke nasabah sebanyak 96 kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Lincar Sederhana, Kemudian untuk Up instrumen menggukan Uji Validitas dan Uji Realibilitas. Uji Asumsi Klasik menggunakan Uji Normalitas, Uji Linearitas dan Uji Heteroskedastisitas sementara untuk Uji Hipotesis menggunakan Uji Parsial (1) dan Uji Koefisien Determinasi (R) Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik berupa pengumpulan angket (kuesioner) dan dokumentasi. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan dokumentasi. Hasil analisis data menunjukan terdapat pengaruh etika bisnis Islam terhadap Retensi Pelanggan. berdasarkan hasil uji koefisien determinasi (R2) diperoleh angka sebesar 0,013 atau 1,3% artinya kombinasi variabel independen (X) yaitu etika bisnis Islam terhadap variabel dependen (Y) Retensi Pelanggan 1,3%. Bedasarkan hasil pengolahan data dan pembahasan data dapat disimpulkan bahwa etika bisnis Islam dapat mempengaruhi retensi pelanggan. Dengan menerapkan etika bisnis Islam dapat memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan Perusahaan.