PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO KOSMETIK AMORA BEAUTY CHANNEL PONTIANAK

Abstract

Siti Farida, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Kosmetik Amora Beauty Channel Pontianak: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi Manajemen Bisnis Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak, 2025. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengungkap: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen toko kosmetik Amora Beauty Channel Pontianak; (2) pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen toko kosmetik Amora Beauty Channel Pontianak; (3) pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen toko kosmetik Amora Beauty Channel Pontianak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah berbelanja di Toko Kosmetik Amora Beauty Channel Pontianak. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan jenis purposive sampling, yaitu pemilihan sampel berdasarkan kriteria tertentu yang relevan dengan tujuan penelitian. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow karena jumlah populasi tidak diketahui secara pasti. Sumber data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan sekunder, dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner atau angket. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan pada analisis yang dilakukan, maka peneliti menyimpulkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen; 2) Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen; 3) Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.