Abstract:
Fitrah Nurjannah (11907040). “ Analisis Manfaat Dan Dampak Penggunaan Layanan Sistem Digital Banking Bagi Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Kcp A Yani 1 “
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Bagaimana manfaat penggunaan layanan sistem digital banking bagi nasabah bank syariah Indonesia (BSI) Kcp Pontianak A Yani 1. 2) Bagaimana dampak penggunaan layanan sistem digital banking terhadap nasabah bank syariah Indonesia (BSI) Kcp A Yani 1.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan teknik analisis deskriptif. Adapun yang menjadi sumber data primer adalah Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP A Yani 1. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yaitu reduksi data, penyajian data dan conclusion drawing/verification (kesimpulan dan verifikasi). Teknik pemeriksaan keabsahan data melalui triangulasi dan member check.
Berdasarkan pada analisis yang dilakukan, maka peneliti menyimpulkan bahwa: 1) Manfaat dari penggunaan layanan sistem digital banking bagi nasabah yaitu tingkat penggunaan nasabah terhadap layanan digital terbilang banyak dan mudah diakses, dapat menghemat biaya dan waktu, bisa dilakukan kapanpun dan dimanapun, serta bisa diakses selama 24 jam. 2) Adapun dampak penggunaan layanan sistem digital banking bagi nasabah adalah layanan tersebut berdampak pada loyalitas nasabah yang menggunakannya yang dimana nasabah sering menggunakan layanan tersebut yang dianggap sangat membantu serta nasabah tersebut pernah merekomendasikan layanan digital banking ini kepada orang lain untuk menggunakannya sehingga layanan digital banking ini sudah banyak yang mengenal dan menggunakannya dan berdampak baik terhadap kepuasan nasabah yang dimana nasabah merasa puas dengan adanya layanan digital banking tersebut.
