ANALISIS PERILAKU DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PADA PENGGUNA LAYANAN BANK KONVENSIONAL DAN BANK SYARIAH

Abstract

SYIFA AZZAHRA FARHANI. 11907068. (2024) “Analisis Perilaku Dalam Pengambilan Keputusan Pada Pengguna Layanan Bank Konvensional dan Bank Syariah (Studi Pada Masyarakat di Desa Arang Limbung Kecamatan Sungai Raya Kabupaten Kubu Raya)”. Skripsi. Pontianak: Mahasiswa angkatan 2019 Program Studi Perbankan Syariah dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Pontianak. 2024. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) masyarakat Desa Arang Limbung Kecamatan Sungai Raya Kabupaten Kubu Raya dalam memutuskan menggunakan layanan bank konvensional dan bank syariah. 2) faktor-faktor apa saja yang menyebabkan masyarakat Desa Arang Limbung Kecamatan Sungai Raya Kabupaten Kubu Raya memilih menggunakan layanan bank konvensional dan bank syariah. 3) kelebihan dan kekurangan bank syariah serta bank konvensional menurut masyarakat Desa Arang Limbung Kecamatan Sungai Raya Kabupaten Kubu Raya. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Peneliti melakukan penelitian di Desa Arang Limbung Kecamatan Sungai Raya Kabupaten Kubu Raya. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dokumentasi. Teknik analisis data berupa reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data berupa triangulasi dan member check. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pada pengguna bank konvensional dalam memilih layanan perbankan mereka cenderung berdasarkan faktor pekerjaan yang mengharuskan dan kemudahan aksesibilitas dalam penggunaan layanan. Sedangkan bagi pengguna bank syariah dalam memilih layanan bank syariah didasarkan produk yang ditawarkan sudah sesuai dengan syariat Islam dan bebas biaya administrasi. Faktor-faktor yang menyebabkan masyarakat Desa Arang Limbung Kecamatan Sungai Raya memilih menggunakan layanan bank konvensional didasarkan faktor lokasi yang dikarenakan dekat dengan rumah dan mudah dijangkau. Sedangkan bagi pengguna bank syariah didasarkan faktor pelayanan yang dikarenakan pelayanan di bank syariah sangat aman, dan pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan syariat Islam. Kelebihan dan kekurangan bank syariah serta bank konvensional menurut masyarakat Desa Arang Limbung Kecamatan Sungai Raya mengatakan bahwa kelebihan bank syariah berprinsip sesuai dengan syariat Islam yang bersumber dari Al-Qur’an dan Hadits, biaya administrasi lebih murah dibandingkan bank konvensional. Sedangkan kekurangan bank syariah terdapat pada lokasi yang jangkauannya lumayan jauh. Adapun kelebihan bank konvensional terdapat pada cabang bank konvensional lebih banyak dan mudah dijangkau, pengguna bank konvensional lebih banyak. Sedangkan kekurangan bank konvensional terdapat pada biaya admin nya lebih besar.