PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA BANK SYARIAH INDONESIA

Abstract

Peningkatan kualitas tenaga dalam dunia perbankan sangat diperlukan dalam proses kemajuan kualitas pelayanan karyawan terhadap nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kompensasi memberikan pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap kuliatas pelayanan serta juga untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kompensasi terhadap kualitas pelayanan pada Bank Syariah Indonesia KCP Ahmad Yani 2 Pontianak Penelitian ini dilakukan pada Bank Syariah Indonesia KCP Ahmad Yani 2 Pontianak, penelitian ini terdiri dari variabel bebas yaitu kompensai dan variabel terikat yaitu kualitas pelayanan. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 30 responden dengan menggunakan metode sampel jenuh. Uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan metode Regresi Sederhana. Data analisis dengan menggunakan software statistik SPSS 25.0. Berdasarkan hasil analisis dan pengolahan data serta uji hipotesis ditemukan nilai koefisien regresi pada variabel kompensasi sebesar 22,4% dengan nilai t hitung 2.567 > t tabel 2.049 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05 sehingga pada variabel X diperolah bahwa H0 ditolak dan Ha diterima yakni, variabel kompensasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Bank Syariah Indonesia. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi terlihat Adjusted R Square sebesar 0,379 atau 37,9% maka kompensasi mempengaruhi Kualitas pelayanan sebesar 37,9% sedangkan sisanya 62,1% dijelaskan banyak variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.