PENGARUH REVOLUSI 4.0 TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PERBANKAN SYARIAH DAN KEPUASAN NASABAH DI ERA 4.0

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, pelayanan jasa dan kepuasan nasabah pada revolusi 4.0 pada Perbankan Syariah. Penelitian ini yaitu penelitian survei. Populasi yang digunakan pada kajian ini yakni nasabah Bank Syariah di kota Pontianak. Sampel yang dipakai 100 responden yang dilakukan dengan teknik non probability. Adapun metode yang dipakai yakni metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Uji validitas instrummen menggunakan Confirmatory Factor Analysis (CFA) dan uji reabilitas memakai Alpha Cronbach. Analisis yang dipakai yakni analisia jalur Regresi Berganda, uji hipotesis menggunakan koefisien ketetapan model atau determinasi (R2)M pengujian secara parsial (uji t) dan simultan (f). Data yang dilakukan penelitian ini yakni data primer yang diambil menggunakan kuesioner. Penguji data dilakukan dengan bantuan program SPSS 16. Hasil penelitian ini menemukan jika: 1) variable kualitas pelayanan taka da berpengaruh secara signifikan secara parsial pada revolusi 4.0, 2) variable pelayanan jasa tidak berpengaruh signifikan pada revolusi 4.0 pada Perbankan Syariah, 3) variable kepuasan nasabah berpengaruh secara signifikan pada revolusi 4.0 pada Perbankan syariah.